Puede requerir una cantidad considerable de esfuerzo para atraer a los clientes a su negocio. Pero con la estrategia correcta en su lugar, puede convertir a los clientes únicos en clientes leales.
Mientras lo hace, asegúrese de que sus clientes actuales estén satisfechos con sus compras. Si hay algún problema, comuníquese e intente rectificar la situación.
Contenido
Cómo hacer que los clientes vuelvan por más
1. Ofrecer cupones de uso futuro
Los cupones de uso futuro pueden ser una forma efectiva de recuperar las ventas perdidas y aumentar las ganancias. Pero debe ser creativo y considerar quién es su público objetivo antes de ofrecer tales incentivos.
Asegúrese de incluir cualquier condición promocional en la oferta de cupón, como cuando expira y cuánto dinero debe canjearse. Hacer esto le dará a sus clientes claridad sobre lo que pueden ganar del acuerdo y le dará tranquilidad cuando toman su decisión de compra.
Otro elemento esencial de una campaña de marketing de cupones exitosa es asegurarse de que las ofertas se distribuyan a través de múltiples canales, como las redes sociales, el correo electrónico y los anuncios impresos. Hacer esto aumenta la probabilidad de que los clientes potenciales vean el mensaje y lo aprovechen.
La elaboración y distribución de los cupones ideales puede ser una tarea que requiere mucho tiempo, pero vale la pena el esfuerzo. Utilizando una solución de gestión de cupones, puede monitorear cada oferta individualmente, garantizando que siempre envíe el mensaje correcto en el momento adecuado para sus clientes.
Los cupones no solo generan ingresos, sino que pueden ser una herramienta de comunicación efectiva para fomentar la lealtad y aumentar los negocios repetidos. Además, los cupones se pueden utilizar para anunciar nuevos productos o servicios.
La estrategia de cupón óptima se adapta al presupuesto actual de su empresa y a los objetivos de marketing. Hacer esto garantiza que entregue cupones rentables pero atractivos, diseñados como herramientas publicitarias efectivas para su negocio específico. Los cupones más exitosos serán aquellos que son oportunos, pertinentes y ofrecerán un valor percibido a su audiencia; Ayudándole a cumplir con los objetivos de ventas generales más rápidamente.
2. Crear un programa de fidelización
Si desea alentar a los clientes a regresar por más, un programa de fidelización puede ser una herramienta efectiva. No solo fomenta los negocios repetidos y atrae a nuevos clientes, sino que también proporciona datos valiosos sobre las preferencias de los clientes y los hábitos de compra.
Los programas de lealtad del cliente son recompensas y descuentos que puede ofrecer a sus clientes. Podrían incluir descuentos, envío gratuito u otras recompensas que los clientes ganan y canjean en una fecha posterior.
Los programas de fidelización vienen en muchas formas, pero los clientes de recompensas más populares con puntos basados en la frecuencia con la que compran productos o servicios de su negocio. Incluso podría crear un sistema de recompensas escalonadas para que las personas puedan progresar de un nivel a otro.
Los programas de fidelización ideales brindan a los clientes valor por su dinero y alientan a los que trabajen para obtener recompensas. Estos podrían variar desde una camiseta gratuita hasta descuentos en futuras compras.
Otra forma de crear valor para los clientes es ofrecerles una recompensa exclusiva. Por ejemplo, Toms Shoes ofrece un par de zapatos por cada compra realizada, lo que brinda a los clientes la oportunidad de conectarse con una causa cercana a sus corazones y demostrar que su negocio se preocupa por su comunidad. Este tipo de gesto le muestra a los clientes que valore su negocio al invertir en lo que más importa: ¡la satisfacción del cliente!
Una vez que su programa de recompensas está en funcionamiento, es hora de promocionarlo. Utilizar materiales de marketing existentes y canales de redes sociales para informar a los miembros potenciales sobre sus ventajas; Esto puede aumentar la participación en el programa y estimular más referencias de clientes, lo que a su vez conduce a un aumento de las ventas.
3. Ofrecer una prueba gratuita
Ofrecer una prueba gratuita es una forma efectiva de atraer clientes potenciales y aumentar las conversiones. Sin embargo, es esencial que seleccione la longitud apropiada de la prueba, así como los procedimientos de seguimiento que facilitan que los clientes se conviertan.
Una prueba gratuita debe ser lo suficientemente larga como para brindar a los clientes acceso a todas las características ofrecidas por su producto, pero no tan tiempo que no pueden entender completamente cómo funciona o cómo puede beneficiar a sus negocios. La duración de un período de prueba gratuito debe depender de la rapidez con que los clientes se familiaricen con él y si requieren o no el apoyo de su equipo durante ese período.
Durante su período de prueba gratuito, es aconsejable proporcionar instrucciones paso a paso sobre cómo utilizar su producto y ofrecer asistencia si es necesario. Hacer esto eliminará cualquier confusión y será más simple que los usuarios comiencen a usarla de inmediato.
Además, alentar a los usuarios a continuar usando su producto después de que finalice el período de prueba es una idea inteligente. Hacerlo aumentará su confianza tanto en usted como en el producto, lo que los hace más probabilidades de comprar una suscripción o pagar más por funciones adicionales.
Si sus clientes se están convirtiendo a clientes que pagan, es aconsejable comunicarse durante su período de prueba gratuito para recordarles los beneficios de su producto y proporcionar consejos y trucos para usarlo. Enviar correos electrónicos personalizados o mensajes de texto puede facilitar la conversión al tiempo que proporciona información útil sobre su producto.
Además, ofrecer descuentos o incentivos para tomar el juicio puede ser una forma efectiva de aumentar las conversiones. Estas recompensas sirven como una gran motivación para que los clientes sigan usando su producto y también los alienten a recomendarlo a sus amigos y colegas.
4. Ofrecer un descuento en una compra futura
Si desea expandir su negocio y aumentar las ventas, la retención de clientes es esencial. Los clientes que regresan constituyen una parte sustancial de lo que vende, por lo que encontrar formas de mantenerlos regresando para más ventas es esencial para el éxito.
Descartar compras futuras es una de las estrategias más efectivas para alentar a los clientes a regresar. Pero asegúrese de que esta táctica lo ayude a alcanzar sus objetivos.
Es esencial recordar que no todas las empresas pueden ofrecer descuentos, por lo que debe evaluar cuidadosamente sus productos y servicios, junto con cualquier objetivo que tenga antes de determinar qué estrategia promocional funciona mejor para su empresa.
Otra forma de promover el negocio repetido es crear un programa de fidelización. Esto podría incluir a los clientes leales gratificantes con descuentos para futuras compras o crear un sistema de puntos intrincado que los recompensa durante todo el año.
Las tiendas minoristas a menudo atraen a personas que buscan un artículo, por lo que ofrecer descuentos en futuras compras es una excelente manera de incentivarlas para quedarse y comprar. Esta estrategia funciona especialmente bien cuando la tienda tiene líneas de productos limitadas y necesita atraer nuevos clientes con su inventario.
El descuento puede ser una excelente manera de liberar espacio en su tienda, pero tenga cuidado al seleccionar esta estrategia. El descuento puede socavar su propuesta de valor y conducir a una disminución de las ventas. Es mejor evitar ofrecer descuentos a toda costa si teme que puedan reducir los márgenes de ganancias.
5. Ofrezca envío gratis
Como minorista en línea, ofrecer envío gratuito puede ser una excelente manera de atraer nuevos clientes y mantenerlos regresando por más. Pero debe implementarse correctamente; Por lo tanto, comprender cómo ofrecer este beneficio de la manera correcta es esencial para operaciones exitosas.
El paso inicial para optimizar sus márgenes es identificar qué productos puede permitirse enviar de forma gratuita. Esto podría implicar crear una matriz que traza cada artículo en función de sus márgenes y si enviarlo es fácil o difícil.
Otra alternativa es establecer un umbral de valor de pedido mínimo para el envío gratuito. Esta estrategia es ampliamente utilizada, pero es esencial que seleccione el nivel apropiado en función de su negocio y competencia.
Además, es posible que desee establecer reglas y exclusiones para productos difíciles de margen o de bajo margen. Por ejemplo, Shoe Store Office ofrece envío estándar gratuito solo en artículos con un precio completo, sin incluir zapatos de bajo margen.
Esta estrategia ayuda a proteger los márgenes de los artículos de precio completo de que se vea afectado negativamente por los márgenes más bajos en artículos con descuento o venta. Además, es una forma efectiva de aumentar el valor promedio del pedido al alentar a los compradores a agregar más artículos a su carrito.
Tenga en cuenta que esto podría dar como resultado tarifas de rendimiento más altas si los clientes compran más con la intención de devolver algunas de sus compras. Esto podría resultar costoso para su empresa, por lo que es posible que deba ajustar su política de devoluciones o alterar su estrategia de envío gratuita para evitar perder dinero en estos pedidos devueltos.
Otra estrategia para hacer que los clientes vuelvan por más es ofrecer envío gratuito en ciertas épocas del año, como durante las temporadas de vacaciones. Hacer esto generará lealtad entre sus clientes y recordarán sus ofertas cuando vuelvan a comprar en el futuro.
