Las funciones de las relaciones públicas son indispensables tanto para las empresas como para las personas, especialmente las que cotizan en bolsa y tienen numerosos empleados. Las empresas suelen emplear equipos de relaciones públicas dedicados para mantener una imagen corporativa positiva y atender eficientemente las solicitudes de los medios de comunicación.
Las relaciones públicas difieren del marketing en que utilizan los medios ganados o gratuitos para promocionar su empresa, lo cual tiene mayor peso y credibilidad que los anuncios pagados.
Contenido
Funciones de Relaciones Públicas en la Empresa
Relaciones con los Medios de Comunicación
Las relaciones públicas para las empresas de cualquier tipo están disponibles a través de sus sitios web, blogs y plataformas de redes sociales; los anuncios de PPC y las campañas de marketing por correo electrónico también ayudan a difundir su nombre. Desafortunadamente, estas estrategias suelen centrarse más en alabar a la empresa que en desarrollar relaciones con su público objetivo.
Las relaciones públicas y las relaciones con los medios difieren considerablemente; las relaciones con los medios suelen implicar llegar a un público objetivo a través de los medios de comunicación, que puede incluir lectores habituales de periódicos u otras formas de noticias, así como usuarios regulares de redes sociales como YouTube o Twitter que actúan como periodistas al recopilar y difundir información a través del periodismo ciudadano en una plataforma basada en Internet.
Los profesionales de relaciones públicas suelen colaborar con periodistas y representantes de los medios para comunicar información importante de la empresa a un público objetivo, fomentar una imagen positiva de la empresa, darle un enfoque atractivo a eventos negativos o crear mensajes interesantes a través de comunicados de prensa, conferencias de prensa, entrevistas con la prensa o entrevistas realizadas con representantes de los medios.
Algunas empresas tienen departamentos internos de relaciones públicas, mientras que otras trabajan con firmas como BLASTmedia para desarrollar una estrategia mediática óptima que cumpla con sus objetivos y presupuesto. Las relaciones públicas pueden beneficiar no solo a las empresas, sino también a entidades gubernamentales, organizaciones benéficas y personas individuales.
Los equipos de relaciones públicas desempeñan una función esencial: mantienen una imagen pública sólida y positiva para sus clientes. No siempre se trata de vender algo directamente, sino más bien de difundir información de manera auténtica que genere confianza. El éxito de las relaciones públicas depende en gran medida de establecer relaciones.
Estas pueden incluir a clientes, inversores, miembros de la comunidad y representantes de los medios; cuanto más éxito tenga una empresa al conectar con estos grupos, mayor será su éxito. Las relaciones públicas son un activo invaluable para el crecimiento de cualquier empresa, pero a menudo requieren un esfuerzo activo por parte de la dirección y los empleados.
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Relaciones con los Inversores
Las relaciones públicas es un campo diverso que abarca diversas funciones. Algunas están directamente relacionadas con la comunicación con el público, como las relaciones con los clientes, los inversores y los empleados; otras funciones de las relaciones públicas implican conectar a las empresas con sus organismos de gobierno a través de esfuerzos de relaciones gubernamentales; mientras que los profesionales de relaciones públicas realizan investigaciones de mercado para comprender las prioridades de los clientes y abordar las principales preocupaciones que podrían obstaculizar los negocios. También distribuyen comunicados de prensa que contienen esta información para que los periodistas la recojan como noticias.
Las relaciones con los inversores son una subcategoría de las relaciones públicas que se especializa en comunicarse con los inversores y accionistas. Esta función suele organizar eventos para inversores, supervisar la comunicación de informes financieros, abordar quejas de inversores y promover percepciones positivas sobre la empresa en los inversores y el público en general, a través de la comunicación sobre su situación financiera, operaciones o incluso utilizando estadísticas, encuestas o comunicación interna entre los accionistas y la dirección. Su objetivo principal es mejorar la imagen de la empresa en estos públicos, ya sea explicando su situación financiera y operativa o a través de la comunicación interna entre la dirección y los accionistas.
Las relaciones con los inversores son una subcategoría de las relaciones públicas (RP), pero tienen su propia función distintiva que difiere significativamente de las RP en varios aspectos clave. Las relaciones con los inversores se centran en comunicarse con los accionistas, mientras que las relaciones públicas abordan los esfuerzos de relaciones públicas con audiencias generales; además, los departamentos de relaciones con los inversores tienden a estar más formalizados que los departamentos de relaciones públicas.
Aunque estas dos disciplinas difieren significativamente, comparten muchas similitudes. Ambas tienen un objetivo final: comunicar de manera efectiva el mensaje de su empresa. Los profesionales de relaciones públicas colaboran estrechamente con los departamentos de marketing y aseguran una voz unificada en diversos canales, algo que los medios de comunicación suelen aprovechar si existen inconsistencias u omisiones.
Además, un departamento de relaciones con los inversores trabaja en estrecha colaboración con los departamentos legales y de contabilidad para mantenerse al tanto de la actividad del mercado mientras recopila detalles que los inversores podrían encontrar interesantes.
Relaciones con la Comunidad
Otra de las funciones de las relaciones públicas tienen que ver con la comunidad emprendidas por las empresas para crear una imagen pública positiva y ganarse el apoyo de sus comunidades locales incluyen donaciones benéficas, eventos y estrategias promocionales como anuncios publicitarios. Al ganarse la confianza de estas poblaciones locales, las empresas pueden aumentar la lealtad hacia su marca tanto entre los clientes actuales como entre las bases de clientes potenciales; tener una estrategia efectiva de relaciones con la comunidad también puede ayudar al solicitar préstamos o financiamiento de cualquier tipo.
Las empresas estadounidenses han visto un aumento en los esfuerzos de relaciones con la comunidad como parte de sus estrategias de desarrollo de marca, debido al aumento del interés de los consumidores en el gasto ético que ha experimentado un crecimiento exponencial en las últimas dos décadas. Las empresas deben asegurarse de abordar las necesidades de la comunidad para mejorar en última instancia sus resultados financieros.
La reputación tiene un enorme efecto en la capacidad de una empresa para atraer clientes, empleados e inversores. La reputación se forma a través de la percepción pública de las acciones realizadas y los productos producidos, de cómo se trata a los interesados, así como de cualquier problema de responsabilidad medioambiental o prácticas éticas de empleo implementadas dentro de las operaciones comerciales de una organización, todos los cuales influyen en su capacidad para atraer clientes, empleados e inversores.
Las relaciones públicas a menudo se consideran un pensamiento posterior, pero desempeñan un papel crucial en la estrategia de comunicación de una organización. Los profesionales de relaciones públicas son responsables de construir y mantener relaciones con los medios de comunicación, los consumidores, los inversores, los interesados y otros grupos influyentes para promocionar su producto o servicio y promover la agenda de su empresa.
Los gerentes de relaciones públicas enfrentan uno de los mayores desafíos al establecer relaciones con los periodistas, ya que esto requiere la capacidad de identificar historias de interés periodístico y presentarlas en el momento y el medio adecuados. Además, deben saber cómo crear historias que sean atractivas para los periodistas y comprender la diferencia entre publicidad y publicidad.
Trabajar en relaciones públicas puede ser inmensamente satisfactorio para aquellos con mentes creativas y visión empresarial. Pero es esencial tener en cuenta que incluso las grandes ideas no funcionarán sin ser respaldadas por un proceso eficiente.
Relaciones Internas
Las relaciones públicas externas tienden a centrarse más en los esfuerzos de marketing y ventas, mientras que las relaciones públicas internas se centran en la comunicación entre la empresa y sus empleados.
Incluye varios métodos para informar a los miembros del personal, como intranets, reuniones o correos electrónicos de la dirección; su función principal es aumentar el compromiso de los empleados hacia los objetivos de la empresa mediante el aumento de la participación del personal, creando un reconocimiento de marca dentro de la empresa y aumentando el compromiso del personal con esos objetivos.
Los departamentos de relaciones públicas de cualquier empresa suelen desempeñar múltiples roles dentro de esta categoría, desde relaciones con inversores y programas de alcance comunitario hasta relaciones gubernamentales y comunicaciones internas con los empleados. Cada rol tiene funciones específicas que deben cumplirse.
Las relaciones con los inversores implican gestionar la relación entre su empresa y los inversores, como la realización de eventos para inversores, la emisión de informes financieros, responder a consultas y quejas de los inversores y manejar solicitudes de gestión de relaciones con los inversores. Las relaciones con el gobierno se refieren a las interacciones de la empresa con los organismos reguladores que rigen su industria, como establecer contacto con políticos para expresar preocupaciones, influir en decisiones o abogar en su nombre.
Las comunicaciones con los empleados a menudo se subestiman como parte de las relaciones públicas, pero tienen beneficios potenciales significativos para cualquier empresa. Una buena estrategia de comunicación es clave para aliviar el estrés laboral, aumentar la motivación y la productividad, generar confianza dentro de una organización, así como informar a todos los empleados sobre los cambios y mantener a todos informados sobre la dirección de la empresa.
Mantener a los empleados informados sobre eventos importantes como lanzamientos de productos, campañas
de marketing y cambios de políticas es una forma efectiva de fortalecer el ánimo del equipo. Una red intranet ofrece el lugar perfecto para esta comunicación, brindando actualizaciones instantáneas en un formato fácil de entender, así como compartir archivos y colaborar con colegas.
La gestión de las relaciones con los clientes puede ser consume tiempo y ser compleja, pero es esencial para el éxito de cualquier organización. Todos los aspectos de las relaciones públicas deben trabajar en conjunto para construir una confianza a largo plazo tanto entre los clientes actuales como entre los prospectos potenciales.
Conclusión
Las funciones de las relaciones públicas desempeñan un papel fundamental en el éxito y crecimiento de una empresa. Desde establecer y mantener una imagen corporativa positiva hasta establecer relaciones sólidas con los medios de comunicación, inversores, comunidad y empleados, las relaciones públicas se encargan de promover el mensaje de la empresa de manera efectiva y auténtica.
Estas funciones abarcan desde la gestión de la reputación y la comunicación con los inversores hasta las relaciones con la comunidad y las comunicaciones internas. Al enfocarse en la construcción de relaciones sólidas y la comunicación clara, las relaciones públicas tienen el poder de influir en la percepción pública, fortalecer la confianza de los stakeholders y mejorar la posición de una empresa en el mercado.
Reconocer la importancia y aprovechar al máximo las funciones de las relaciones públicas es esencial para el éxito empresarial en un mundo cada vez más conectado y exigente.
