La mejora continua de la calidad es la piedra angular del éxito de cualquier organización. Garantiza que todos los miembros de su equipo trabajen en pos de objetivos comunes y que todos sepan lo que se espera de ellos. En este artículo, exploraremos cómo conseguir la mejora continua de calidad y cómo ayuda a crear una atmósfera en la que los empleados se sienten capacitados y confiados para utilizar sus propias habilidades y conocimientos. También esbozaremos algunas de las mejores prácticas para lograr la mejora continua dentro de su organización:
Contenido
- Cómo conseguir la mejora continua de calidad: Mejores prácticas
- Crear una cultura de mejora continua.
- Alcanzar la mejora continua de calidad: Establecer procesos de trabajo claros.
- Crear un equipo para conseguir la mejora continua de calidad
- Utilizar métricas para medir los silos, así como el rendimiento general.
- La mejora continua de la calidad requiere objetivos y procesos claros, la participación activa de todos los miembros de la organización y una buena comunicación.
- Conclusión: Conseguir la mejora continua de calidad
Cómo conseguir la mejora continua de calidad: Mejores prácticas
Crear una cultura de mejora continua.
Conseguir una mejora continua de la calidad es un proceso que implica crear una cultura de mejora continua. Para ello, es necesario
- Establecer objetivos claros. El primer paso para crear un equipo eficaz es definir cómo se ve el éxito y qué espera conseguir trabajando juntos. Esto le ayudará a medir sus esfuerzos al final de cada proyecto para que todos puedan ver lo bien que se han desempeñado en relación con sus objetivos.
- Establece procesos claros. Una vez establecidos los objetivos, es importante que todos los miembros del equipo -desde los altos ejecutivos hasta los trabajadores de primera línea- sepan exactamente cómo se espera que contribuyan a alcanzarlos siguiendo los pasos o procedimientos específicos para realizar las tareas relacionadas con ellos (por ejemplo, al elaborar un informe sobre los niveles de satisfacción de los clientes de la empresa). Cuando todo el mundo sabe exactamente qué trabajo hay que hacer y cuál es la mejor manera de hacerlo, sin ambigüedad alguna, hay más posibilidades de que se cometan menos errores que, de otro modo, podrían costar dinero a las empresas debido a la mala calidad de los productos y servicios que se producen.
Alcanzar la mejora continua de calidad: Establecer procesos de trabajo claros.
- Definir funciones y responsabilidades
- Definir el proceso
- Definir herramientas para cada etapa del proceso, así como parámetros para medir el rendimiento en relación con los objetivos (por ejemplo, número de pedidos enviados a tiempo).
- Establezca objetivos para cada etapa de un proyecto o tarea en su flujo de trabajo (por ejemplo, entregar un informe en 48 horas).
- Asigne la responsabilidad de gestionar este aspecto concreto de la gestión de la calidad
Crear un equipo para conseguir la mejora continua de calidad
El primer paso para conseguir una mejora continua de la calidad es crear un equipo. Los miembros del equipo deben tener competencias diferentes, pero también deben ser capaces de comunicarse eficazmente entre sí. El jefe del equipo debe ser capaz de definir claramente el papel y las responsabilidades de cada persona, así como sus objetivos para el proyecto (incluida la duración del mismo). Es importante que todos los miembros del equipo compartan las mismas metas para que puedan trabajar juntos hacia esos objetivos comunes.
Utilizar métricas para medir los silos, así como el rendimiento general.
Las métricas pueden utilizarse tanto para medir silos como el rendimiento global, pero deben ser específicas, mensurables y aplicables. Las métricas también deben utilizarse para medir las cosas correctas. Por ejemplo, si tiene un departamento de TI responsable del mantenimiento de los sistemas informáticos de su empresa, tiene sentido que haga un seguimiento de cuántas horas se dedican al mantenimiento preventivo frente a la resolución de problemas después de que se produzcan (es decir, reactivo frente a proactivo).
Es importante que utilice las métricas no sólo con fines de medición, sino también como una forma de impulsar la mejora continua dentro de su organización a través de iniciativas de mejora continua de la calidad.
La mejora continua de la calidad requiere objetivos y procesos claros, la participación activa de todos los miembros de la organización y una buena comunicación.
Para lograr la mejora continua en su organización, tiene que fijar objetivos claros sobre lo que quiere conseguir. También es necesario contar con un plan sobre cómo alcanzar estos objetivos con hitos específicos a lo largo del camino para que todos sepan hacia dónde se dirigen en términos de mejora de sus procesos y productos. Esto ayuda a que todos se centren en mejorar su trabajo en lugar de limitarse a hacerlo como de costumbre porque no saben qué más podrían hacer de forma diferente o mejor. Esto también les da algo concreto con lo que medirse a la hora de evaluar si sus esfuerzos han tenido éxito o no, y les permite mejorar si es necesario.
Es importante que todas las personas implicadas en la toma de decisiones sobre los procesos de desarrollo de productos (especialmente los responsables) participen activamente en la determinación de estas políticas para que todas las partes interesadas las acepten, incluidos los clientes. De este modo, se garantiza la aceptación de las decisiones tomadas en cada etapa del proceso, lo que se traduce en menos desacuerdos cuando las cosas no van bien, porque nadie quiere cambios, ¿verdad?
Conclusión: Conseguir la mejora continua de calidad
Esperamos que esta guía le haya permitido comprender mejor la importancia de la mejora continua de la calidad y cómo puede lograrse. No es un proceso fácil, pero al final merece la pena porque los beneficios son enormes. Por último, recomendamos que conozcas los lineamientos de la Norma ISO 9001.
